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Desde la tramoya

Liderazgo en momentos de crisis

Publicada el 13/03/2020 a las 06:00

No sabemos cómo impactarán los acontecimientos en los indicadores políticos y electorales. Pero la historia demuestra con contundencia que las crisis son oportunidades extraordinarias para los presidentes. Como dijo Hillary Clinton en una ocasión, “no dejes pasar la oportunidad de una buena crisis”.

Lo habitual es que de manera inmediata se produzca un efecto de cierre de filas (en la jerga de la comunicación política lo llamamos “efecto de rally”), que genera un incremento de la simpatía hacia el líder del país y, en consecuencia, una subida en el nivel de aprobación y en la intención de voto. Sucede así siempre que una sociedad percibe una amenaza externa, ya sea un ataque terrorista, un conflicto bélico, un accidente grave, un desastre natural o un microscópico virus que se extiende a toda velocidad. El índice de aprobación de Bush subió 35 puntos tras el ataque a las Torres Gemelas. El del chileno Sebastián Piñera subió 15 cuando 33 mineros quedaron atrapados en el desierto de Atacama. La muerte de Néstor Kirchner dio 21 puntos a su viuda, la presidenta Cristina Fernández. Incluso Aznar se vio inicialmente favorecido en los índices de electorales el mismo día en que Madrid sufrió el ataque terrorista del 11 de marzo de 2004.

Para no tener que recurrir a la historia ni a crisis producidas por otros factores, podemos observar lo que le ha sucedido en Italia a su primer ministro Giuseppe Conte, que esta misma semana ha visto como subía su nivel de confianza dos puntos. Un efecto que podría seguir beneficiándole en los próximos días.

El cierre de filas se produce si se sigue el manual. Aznar y Bush hijo saben muy bien cuáles son las consecuencias de gestionar penosamente una crisis. El primero cuando se empecinó en engañar al país sobre la autoría del atentado. El segundo cuando ignoró la magnitud del desastre producido por el huracán Katrina.

La liturgia de la comunicación de crisis exige tres condiciones: reconocimiento, unidad y patriotismo. Es imprescindible, en primer lugar, acertar en el diagnóstico para hacerlo coincidir con el estado de ánimo de la población. El reconocimiento explícito y verbalizado de la dimensión del problema que se afronta es crucial. En los exorcismos nombrar al demonio es imprescindible para que abandone el cuerpo del poseído. Es evidente que el ritmo de los acontecimientos ha cambiado desde el lunes. Hasta entonces, podían bastar las ruedas de prensa diarias de Fernando Simón. Pero en el momento en el que las ciudades se paralizan y el pánico se apodera del país, la comunicación ya no puede contenerse solo en el nivel científico. España no tiene ya un problema de salud, sino un desafío colectivo y, por tanto, también político.

El liderazgo en situaciones de crisis ha de ser, en segundo lugar, unificador. Las batallas partidarias deben aplazarse. La oferta de Inés Arrimadas para apoyar con los votos de Ciudadanos la aprobación del Presupuesto es el gesto más inteligente que su partido ha hecho en los últimos meses. Si es cierto que hubo discrepancias en cuanto a las medidas que tomó la Comunidad de Madrid, el Gobierno central hizo muy bien en no sacarlas a la luz. Nada crispa más a una comunidad que asistir a los enfrentamientos de sus autoridades cuando la gravedad del momento exige unidad.

La liturgia se completa, en tercer lugar, con una apelación al patriotismo. Da igual quién sea el enemigo y cuál la comunidad afectada. El relato ante cualquier amenaza siempre es el mismo: “Somos un gran pueblo y nuestro enemigo no podrá con nosotros”. Es fascinante observar con qué fuerza un colectivo humano –como si fuera una bandada de pájaros o un banco de peces– tiende a unirse en una causa común cuando el enemigo acecha.

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10 Comentarios
  • Hammurabi Hammurabi 15/03/20 15:54

    Hay un tramo anterior a la crisis en la que hay que ganarse una credibilidad.

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  • Mascarat Mascarat 13/03/20 23:25

    Arroyo ya llega al nivel de cualquier benzodiazepina... tan narcótico como tostón... En resumen: prescindible.

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  • itnas itnas 13/03/20 18:47

    Puede que sea interesante la lección sobre liderazgos en el caso de que uno tenga el propósito de alcanzar semejante estado. Si no es el caso, honestamente, el artículo me ha parecido irrelevante.

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  • Silk Road Silk Road 13/03/20 09:09

    Lástima que este artículo no lo haya escrito alguien de la oposición. Viniendo de uno del PSOE no es más que propaganda partidista.

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    • Lunilla Lunilla 15/03/20 08:45

      Silk Road: "El circo sigue , mientras haya quien aplauda a los payasos.. saludos El DIablo Cojuelo...¡estimados moderadores - ya fue enviado a EDitar a las 7,40 h. a/m. y no figura Editado.... ¡que me dicen!!

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    • Lunilla Lunilla 15/03/20 07:19

      "El circo sigue mientras haya quien aplaude a los payasos" Silk Road // "Sonrie si mirar quien te critica, porque la vida no es de críticos, sino de ser como somos -"Originales Saludos Lunilla y el DIablo Cojuelo...PD: Enviado a Editar a las 7,30 h. a/m, -¡Es para hoy estimados moderadores -¡Ahora!! ...Muchas Gracias,,,!!

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    • GRINGO GRINGO 13/03/20 15:13

      Sí, pero no, porque éste se arrima más al PSOE que está en contra del gobierno de coalición...

      En cualquier caso ni fu ni fa......, en cuanto le sacas de sacudir a UNIDAS PODEMOS se diluye.

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      • Lunilla Lunilla 15/03/20 09:12

        "GRINGO: "Un Sabio dijo..."El fracaso es parte de la vida, sino fracasas, no aprendes y si no aprendes o cambias". / 'desde TOTOFREDO -A GRINGO [….] -Toda una linea imaginaria y baldia" , e Ahí tu recompensa". Saludos Lunilla y el Diablo Cojuelo" PD: Estimados moderadores esta'apostilla', comentario o similar, ya fue enviado a Editar a las 7,40 h.a/m,; Pero en esa página no figura para nada: ¿ Que me dicen al respecto ..? ¡Gracias anticipadas!!!

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      • Lunilla Lunilla 15/03/20 07:36

        "TOTOFREDO-GRINGO: "Un Sabio dijo: el fracaso es parte de la vida; "Sino fracasas, no aprendes, y si no aprendes no cambias;/ Sabes algo, 'bendice' a quienes te maldicen y veras -Graciastu recompensa". .No vale la pena ocultar lo que sientes y evitar lo que esta de frente" -"A veces la mejor forma de ser feliz es aprender a soltar las cosas a las que nos aferramos fuertemente y que ya no nos hacen bien; "Y además no sirven para nada", / Cuidado con quien te desahogas; Hoy son oído, mañana lengua: -Sino lo ves así, ¡mírate a ti mismo" Saludos ..Lunilla y el Diablo Cojuelo..PD: Enviado a editar a as 7,40 h. a/m -"es para hoy señores moderadores. ¡para Ahora, muchas Gracias !!!

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        • Lunilla Lunilla 15/03/20 09:49

          OtroSìDigo: "No vale con satisfacer necesidades vanas: Debemos ir mas allà y lograr diferenciarnos de nuestros competidores aportando valor añadido, Solo así, conseguiremos fidelizar a nuestro público y quedar grabados para siempre en su memoria como una imagen positiva;" ….Saludos ...El Diablo Cojuelo ..PD: Enviado a Editar a las 9,55 h. a/m ¡es para hoy! estimados moderadores - ¡para Ahora!! "GRACIAS ANTICIPADAS !!!

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